1. Ketika melakukan pemesanan, Anda akan diminta mengisi nama, email, no hp dan alamat. Semua data customer yang kami terima akan kami jaga kerahasiaannya.

2. Data Anda akan kami gunakan untuk melakukan proses transaksi, memperbaiki pelayanan kepada customer dan memberikan informasi promo via email.
(Note : jika Anda tidak ingin menerima penawaran promo dari kami, Anda bisa unsubscribe email marketing kami)

3. Proses pembuatan karangan bunga sekitar 2-4 jam, tergantung dari banyaknya antrian atau tidak pada saat itu.

4. Kami tidak bisa memprediksi berapa lama waktu pengiriman karangan bunga, tergantung dari jauh dekatnya alamat tujuan, kondisi dijalan macet atau lancar, faktor cuaca seperti hujan atau tidak. Namun akan kami usahakan secepatnya sampai di tempat tujuan.

5. Kami mengikuti alur penempatan bunga oleh penerima atau pihak yang bertanggung jawab di tempat (seperti mall, gedung, restauran, dll)

6. Warna bunga kami mengikuti stok bunga yang ada pada saat itu.

7. Kemiripan bunga papan dengan contoh sekitar 90% sedangkan untuk bunga rangkaian seperti buket bunga, bunga meja, standing flower kemiripan 75%-85% karena warna, kualitas & ukuran bunga bisa berbeda-beda setiap harinya.

8. Khusus untuk bunga papan wedding/pernikahan akan kami kirim sebelum acara dimulai dengan toleransi keterlambatan 1 jam (krn faktor cuaca & jalanan yang tidak bisa diprediksi).

9. Jika pada saat acara selesai dan bunga papan tidak sampai, dana Anda akan kami refund 100% dengan proses refund 3 hari jam kerja. (khusus untuk pemesanan H-1)

10. Jika Anda melakukan pesanan secara mendadak dan saat pengiriman bunga terjadi keterlambatan dan acara sudah selesai, kami tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.

11. Kami tidak bertanggung jawab, apabila ada perubahan alamat tujuan dan mengakibatkan keterlambatan pada karangan bunga Anda.

12. Apabila ada pembatalan order dan bunga belum diproses, maka akan kami refund dana Anda 100%. Tapi jika order Anda sudah diproses, kami berhak menentukan jumlah refund sesuai dengan material yang sudah terpakai.

13. Kami berhak menerima atau menolak pesanan Anda, jika belum ada kesepakatan antara Admin Istana dengan customer.